מערכת לניהול קריאות שרות

MAGICNET Field Service Management Application

 

 
מערכת מג'יקנט , לניהול טכנאי שטח וקריאות שירות הינה תוכנה חדשנית ומתקדמת

המאפשרת למערך השירות בחברה  ניהול יעיל ואפקטיבי של קריאות השירות המופנות לטיפול במעבדה או לטכנאי השטח.

 

התוכנה בממשק WEB נגישה מכל מקום ומכל מכשיר -מחשב, טלפון חכם או טאבלט
 

תוכנת מג'יקנט  לניהול קריאות השירות יכולה לשמש כתוכנה עצמאית המסופקת בנפרד  לחברות  שעיקר עיסוקן הוא מתן שירות טכני. או כמודול שירות במערכת מג'יקנט לניהול

ארגוני המסופקת לחברות וארגונים  שמערך השירות בהן הוא חלק מכלל פעילויות החברה

 

מערכת מג'יקנט כוללת בתוכה מודולים שונים המספקים את כל הכלים הנדרשים לפעילות

החברה כגון מכירות, שיווק,  ניהול לקוחות מסופונים,מחסנים, מלאים ועוד

 

מערכת מג'יקנט מתממשקת למערכות הניהול סאפ פריוריטי וחשבשבת  ומאפשרת סינכרון בזמן אמת למלאים אשראים נתוני לקוחות ועוד כך שאנשי השטח  טכנאים או אנשי מכירות נגישים לנתונים חיוניים בזמן אמת לצרכי עבודתם  

 

 מערכת מג'יקנט לניהול טכנאי שטח וקריאות שירות כוללת כלי דיווח  ופתיחת קריאות שירות אצל הלקוח :המאפשרים לו  גישה למערכת קריאות השירות  לביצוע פעולות, כגון

 פתיחת קריאת שירות, צפייה בסטטוס הקריאה, ביצוע הזמנה או צפייה בבנק שעות או    הסטוריית תיקונים ועוד נתונים שהחברה מעוניינת להציג בפניו על בסיס הרשאות 

 

חלק מהכלים שניתן למצוא במערכת לניהול טכנאי שטח  וקריאות שרות:

  • ניהול, מעקב וצפייה בפרטי קריאות השירות

  • ניהול ומעקב אחר חוזה שירות, SLA ותעודות אחריות

  • אפשרות צפייה בהיסטוריית קריאות ללקוח

  • אפליקציית WEB לטכנאי לעדכון קריאות מהשטח

  • היסטוריית קריאות למכשיר על-פי מספר סידורי

  • מערכת B2B, המאפשרת ללקוחות החברה לפתוח ולעקוב אחר סטטוס קריאות שירות

  • אפשרות של חיוויים והתראות SMS ללקוחות

  • אפשרות החתמה דיגיטלית על מסמכים שונים

  • ניהול בנק שעות של לקוחות

  • חלפים לקריאה

  • ניהול זמן – קריאות שירות

  • שיבוץ טכנאים בלו"ז לפי חלוקת אזורים ארצית

  • הפקת דוחות מתקדמים למנהלים, כגון: דוח יעילות עבודה לטכנאי

  • הצגת קריאות שירות בסטאטוסים המתאימים לאנשי המעבדה

  • תיק לקוח לשיתוף מידע הכולל קבצים והערות קבועות אודות הלקוח

  • מסך ראשי למעקב אונליין אחר הקריאות, בשיוך לטכנאי או סטאטוס מסויים

:קרא עוד 

כתובת: עתיר ידע 16 כפר סבא בבניין אדוויס אלקטרוניקה